Que faire si on me demande mon nom au moment du paiement ?
Le nom n’est pas obligatoire pour le paiement avec STIMCARD mais certains sites le réclament pour faciliter leur gestion interne. Vous pouvez le saisir en toute tranquillité. Le paiement restera néanmoins anonyme.

Que se passe-t-il si je dépasse mon crédit STIMCARD ?
Votre paiement sera refusé ! Peut-être pas immédiatement mais de façon certaine au moment de la vérification du paiement. Pour vous éviter ce désagrément, téléchargez la grille de gestion de solde de STIMCARD ici.

Je ne peux pas saisir la date de validité.
Si vous ne pouvez pas saisir la date de validité « à saisir » de votre STIMCARD, contactez le site marchand par téléphone et communiquez les données de votre STIMCARD pour valider le paiement. Attention ! Pour des raisons de sécurité, la date de validité « à saisir » est différente de la date de validité réelle de votre STIMCARD. Cette dernière ne sera plus valable au delà de sa date de validité réelle même si la date de validité à saisir se clôture plus tard.

Ma STIMCARD est refusée au paiement.
Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas dépassé le solde de votre STIMCARD ou sa date de validité réelle. Ensuite, le système de paiement en ligne a parfois des sautes d’humeurs qui lui font refuser une carte parfaitement valide. Attendez quelques minutes et recommencez le paiement. Si le problème persiste au delà de 3 tentatives, envoyez nous un message sur contact@stimcard.com avec les 8 derniers N° de votre STIMCARD et le site concerné pour que nous identifions le problème. Rappel : STIMCARD peut ne pas être validées sur certains sites dasn le cas d'un paiement "Verifed by Visa".

 

Le site m'impose le programme "Verified by Visa".
Vous allez voir apparraître une fenêtre d'authentification dans laquelle vous devez saisir les 3 N° du code CCV de votre STIMCARD. Certains sites ne reconnaissent pas cette méthode d'authentification et votre paiement pourra être refusé.

Si il existe un N° de téléphone, vous pouvez essayer de payer en donnant votre N° de STIMCARD par téléphone. Ca marche souvent !

Attention de ne pas effectuer un achat pour lequel la carte sera physiquement réclamée (par exemple, pour retirer un billet de train commandé en ligne, vous devrez insérer une carte... ) Ca n'est pas possible avec STIMCARD. ;-)

Je souhaite acheter plus que mon crédit STIMCARD...
Passez par "rechargez votre STIMCARD" sur www.stimcard.com pour compléter votre crédit avant d´acheter (minimum 20 €, par multiple de 5 €, 10 % de frais en sus). Le crédit maximum est de 1500 € par STIMCARD.

J´ai un problème de livraison des cadeaux que j´ai acheté avec STIMCARD.
Tout litige sur les produits sont à régler directement avec l´enseigne auprès de qui vous avez commandé. Merci de nous remonter l´information à contact@stimcard.com pour que nous puissions appuyer vos démarches et prendre des mesures si nécessaire.

J´ai un compte StimCash. Comment faire pour acheter en ligne sur www.stimcard.com ?
Vous devez d´abord commander l´e-dotation STIMCARD sur www.madotation.com ou www.meskados.com, rubrique "commander STIMCARD". A réception de votre STIMCARD, vous pourrez acheter librement en ligne chez nos partenaires sur www.stimcard.com ou n'importe où sur le web !